Politique de remboursement

Cette politique s'applique à chaque produit Sutton & Hide et vient s'ajouter à vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law). Ces droits ne peuvent être exclus.

Changement d'avis

Nous ne proposons actuellement ni retour ni échange si vous changez simplement d'avis, si vous avez choisi la mauvaise couleur ou taille, ou si vous n'avez plus besoin de l'article. Cela n'affecte pas vos droits si un produit est défectueux, dangereux, non conforme à sa description ou s'il ne respecte pas une garantie consommateur.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés sont fabriqués selon les détails de taille, de couleur et de gravure soumis avec la commande. Vérifiez chaque détail avant de valider votre commande. Si vous remarquez une erreur après avoir passé commande, envoyez immédiatement un e-mail à support@suttonhide.com.au. Nous essaierons de vous aider avant le début de la production, mais les modifications ou l'annulation ne peuvent être garanties une fois ce stade dépassé.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrectement personnalisé par rapport à la commande soumise, ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires. Selon les circonstances et vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation, le recours approprié peut être une réparation, un remplacement, une refabrication ou un remboursement.

Avant de retourner un article

Veuillez ne pas renvoyer d'article avant que nous ayons examiné le problème et fourni des instructions de retour. Lorsque la loi nous oblige à couvrir les frais de retour raisonnables, nous vous expliquerons la procédure avant l'envoi de l'article.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont retournés via le mode de paiement original. Les banques et les prestataires de services de paiement peuvent avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher les fonds une fois que Shopify a traité le remboursement.

Contact

Envoyez un e-mail à support@suttonhide.com.au avec votre numéro de commande et les détails pertinents.