Nous avons commencé par la seule chose qui préoccupe chaque propriétaire et que personne n'aime regarder.
Un disque en métal, suspendu à un anneau, qui s'use en frottant contre une attache en plomb. Il tinta dans toute la maison pendant la nuit. C'est la première chose que l'on remarque chez un chien et la dernière que l'on conçoit correctement.
Alors nous avons changé cela. Sutton & Hide a commencé avec une plaque signalétique intégrée directement dans la sangle — le nom de votre chien et votre numéro de téléphone, gravés sur mesure, restant à plat et silencieux contre le collier.
Quatre règles, et nous ne les enfreignons pas
Si une pièce ne résout pas un problème concret de votre quotidien avec votre chien, nous ne la fabriquons pas.
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Aventure au quotidien
Nous concevons nos produits pour la marche que vous faites chaque matin, pas pour celle que vous photographiez une fois par an. Si une pièce ne survit pas à un mardi pluvieux, c'est qu'elle n'est pas terminée.
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Confiance tranquille
Des tons neutres et chaleureux, du métal brossé, rien de tape-à-l'œil. Des équipements qui s’intègrent naturellement à votre maison, votre voiture et votre manteau.
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Utilité réfléchie
Chaque décision répond à un problème réel : une assiette qui ne peut pas glisser, une corde que l’on trouve au crépuscule, une bouteille qui ne fuit pas dans une botte.
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Vie en plein air à l'australienne
Après-midi chauds, vent côtier, longs trajets fenêtres ouvertes. Nous construisons pour le pays que nous parcourons.
Une gamme restreinte, volontairement.
Il n'existe aucune version de cette boutique contenant deux cents produits. Chaque pièce doit mériter sa place avant d'être mise en ligne, ce qui signifie qu'une grande partie de ce que nous examinons n'y arrive jamais.
Les pièces personnalisées sont découpées après votre commande plutôt que prélevées sur une étagère. Cela ajoute quelques jours d'attente, et nous préférons expliquer ce délai plutôt que de faire semblant qu'il n'existe pas.
Nous sommes honnêtes sur ce que nous ne savons pas encore. Lorsque nous ne pouvons pas justifier une affirmation — une certification, un indice d'étanchéité, un test de sécurité — nous ne la faisons pas.
Points à clarifier
Les questions auxquelles nous voudrions obtenir des réponses avant d'acheter dans une boutique que nous n'avons jamais utilisée.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Sutton & Hide est conçu en Australie. Nos partenaires de fabrication sont situés à l'étranger et la gravure est réalisée sur commande. Nous ne décrirons pas une pièce comme étant fabriquée en Australie, car ce n'est pas le cas.
Est-ce du cuir véritable ?
Non. La sangle du collier Sutton est en similicuir avec une doublure rembourrée. Nous l'indiquons ainsi sur chaque page plutôt que de l'embellir, car il est pire pour un client de le découvrir à la livraison que de le savoir à l'avance.
Effectuez-vous des tests de sécurité ou de retenue ?
Pas encore. Aucun des produits que nous vendons n'est décrit comme ayant subi des tests de collision, étant certifié ou homologué pour la retenue, et il n'en sera pas ainsi tant que nous ne disposerons pas de la documentation le confirmant.
Comment puis-je parler à quelqu'un ?
Envoyez un e-mail à support@suttonhide.com.au. Une personne le lira et vous répondra, généralement sous un jour ouvré.
